Tunnel de paiement B2B
Tunnel de paiement B2B
Tunnel de paiement B2B
Contexte
Contexte
Contexte
Fonctionnalité historique et clé du parcours d'achat, le check-out B2B ne répondait plus aux standards de qualité, tant sur le plan technique qu'esthétique, avec des bugs majeurs et une difficulté d'évolution sur le long terme.
Fonctionnalité historique et clé du parcours d'achat, le check-out B2B ne répondait plus aux standards de qualité, tant sur le plan technique qu'esthétique, avec des bugs majeurs et une difficulté d'évolution sur le long terme.
Problèmes identifiés
Socle technique obsolète
Socle technique obsolète
Effacement du panier à la connexion
Effacement du panier à la connexion
Taux d'abandon important
Taux d'abandon important
Remises non mise en avant
Remises non mise en avant
Objectif
Objectif
Concevoir un check-out permettant aux clients B2B de passer commande, sans bugs majeurs, avec une expérience utilisateur rassurante qui mets en valeur les conditions commerciales et les remises (économies) réalisées.
Concevoir un check-out permettant aux clients B2B de passer commande, sans bugs majeurs, avec une expérience utilisateur rassurante qui mets en valeur les conditions commerciales et les remises (économies) réalisées.
Équipe
Product Designer
Product Manager
Développeurs
Impacts sur l'expérience
Impacts sur l'expérience
Initialement conçu sous Magento, le tunnel de paiement souffrait de nombreux bugs majeurs, dégradant fortement l'expérience du client, et générant des appels auprès des commerciaux.
Initialement conçu sous Magento, le tunnel de paiement souffrait de nombreux bugs majeurs, dégradant fortement l'expérience du client, et générant des appels auprès des commerciaux.
En amont du projet, des entretiens utilisateurs furent menés sur un panel représentatif de clients pour maximiser la représentativité des résultats. Ces interviews, menées sur Google Meet par notre UX researcher, ont générées des feedbacks clés qui m'ont permis d'identifier les pain-points récurrents de nos clients B2B.
Défauts sur l'expérience
Défauts sur l'expérience
Mauvaise structure visuelle
Mauvaise structure visuelle
Visibilité de progression inexistante
Visibilité de progression inexistante
Messages d'erreur trop génériques
Messages d'erreur trop génériques
Remises peu mises en valeur
Remises peu mises en valeur
Mon rôle
À partir de ces retours, j'ai réalisé une analyse du taux d'abandon pour chaque étape du panier, puis j'ai effectué un travail de corrélation avec les bugs identifiés pour déterminer si le soucis était d'ordre UX ou technique.
À partir de ces retours, j'ai réalisé une analyse du taux d'abandon pour chaque étape du panier, puis j'ai effectué un travail de corrélation avec les bugs identifiés pour déterminer si le soucis était d'ordre UX ou technique.
À partir de ces retours, j'ai analysé le taux d'abandon pour chaque étape du panier, puis j'ai effectué un travail de corrélation avec les bugs déjà identifiés pour déterminer la source précise du problème était d'ordre technique.
En parallèle, j'ai effectué plusieurs commandes sur nos environnements de pré-production, pour identifier les problèmes de manière précise afin de prioriser les actions prioritaires.
En parallèle, j'ai effectué plusieurs commandes sur nos environnements de pré-production, pour identifier les problèmes de manière précise afin de prioriser les actions prioritaires.
Informations clés
Bugs dégradant l'expérience
Taux d'abandon important
Hiérarchie visuelle complexe